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Twitter允许企业客服用自定义头像 这样客服就不像机器人了

oldlin

2月 23, 2017

  新浪科技讯 北京时间2月23日早间消息,Twitter周三针对企业用户发布了新的客服功能,允许客服代表使用自定义资料回复用户的私信。

  有了这项功能,当客服代表与客户互动时,对话中将会出现他们的名字和头像,而不再单纯显示公司的头像和名称。此举的目的是为这些服务赋予更多的人格特征,以便让客户知道对方是人,而不是机器人。

  除此之外,客服代表还可以在自己的Twitter用户名上添加表情符号。一家企业使用的自定义资料数量不受限制,Twitter也没有对使用该功能的企业规模作出限制,只是要求其必须通过认证。

  Twitter表示,T-Mobile已经率先采用这项新功能,该公司此前在个性化客服体验方面一直走在前沿。其他企业今后也将陆续使用这项功能。(书聿)

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