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沃尔玛在美推免费两日送达服务 放弃与亚马逊竞争会员项目

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2月 1, 2017

  来源:界面 章文

图片来源:视觉中国图片来源:视觉中国

  沃尔玛放弃了与亚马逊Prime竞争的会员项目,转而提供免费的两日送达服务。

  从周二早8点开始,沃尔玛为不低于35美元的订单提供免费的两日送达服务,之前的最低免邮订单金额是50美元。参与这项服务的商品超过200万件,主要集中在最受消费者欢迎的婴儿产品、食品、宠物产品、美妆产品和电子产品上。

  所有的沃尔玛顾客都可以享受这项服务,不需要任何额外费用或注册会员。如果选择到沃尔玛店内自取商品,则没有最低消费的限制。参与两日送达服务的商品中很多可以在当天送到。

  从2015开始,沃尔玛曾试验了一个叫做“ShippingPass”的无限免邮项目,每年收费49美元,是亚马逊Prime会员计划价格的一半。现在沃尔玛已将ShippingPass项目砍掉,取而代之的是上述免费两日送达服务。而所有ShipppingPass的会员都会得到会费全额退款。

  沃尔玛拒绝透露注册过ShippingPass的客户数量。沃尔玛美国电商CEO Marc Lore在一次新闻发布会上说:“ShippingPass是一个非常好的测试工具,我们用它来完善我们最终要给消费者提供的服务——也就是免费的两日送达。”他表示,快速送货服务已经成为购物者的一致期待,人们没必要为这个服务付钱,更没有必要为之注册会员,所以ShippingPass没有了存在的必要。

  与沃尔玛相比,亚马逊只对Prime会员提供免费的两日送达服务,每年的会费是99美元。但是亚马逊Prime会员计划还包括了许多增值服务,让消费者心甘情愿掏出99美元。

  其中包括,供Prime会员收看的在线电影、电视剧和亚马逊自制节目。前段时间,亚马逊推出了一款面向Prime会员的信用卡,所有在亚马逊上的消费都能得到5%的返现。Prime会员还可以免费下载部分电子书。这一切都让Prime成为用户粘性极强的服务。据估计,仅美国境内就有6000万Prime会员。

  免费两日送达是非常昂贵的服务,提供这项服务将会挤压零售商的利润空间。这也是亚马逊要收取较高会费的原因。但Marc Lore非常肯定地说,沃尔玛不会提高价格来抵消这项新服务的成本。“这个服务完全不会影响我们的定价。事实上,我们还打算在定价方面更加让消费者满意”。

  去年8月,Marc Lore把自己创立的电商公司Jet.com卖给了沃尔玛,并成为了沃尔玛美国电商CEO。这次新闻发布会是Marc Lore加入沃尔玛后第一次与媒体碰面。他表示沃尔玛电商正在以初创企业般的势头快速前进。“我们今年规划了很多事情要做,这只是一个开始”。

  据Marc Lore介绍,沃尔玛未来的变革都将着力于帮消费者节省时间和金钱。沃尔玛电商组建了高度以消费者为中心的领导团队和组织结构,力量集中在“调用独特的资本和网络”来以沃尔玛独特的方式服务消费者。

  沃尔玛收购Jet.com的意图是帮助加速发展沃尔玛的在线销售。目前沃尔玛的在线销售远不及亚马逊,而且增长的速度连续减缓八个季度。2016年,沃尔玛开展了网上下单实体店免费取货的服务,帮助Walmart.com的销售在第三季度提升20.6%,回到正轨。沃尔玛总公司将在2月发布第四季度的数据。

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